FAQ

Livraison de ma commande

Quel est le délai de livraison ?

Cela dépend du mode de livraison choisi, ainsi que du pays où vous souhaitez être livré(e). Comptez 3 à 8 jours ouvrés pour des livraisons en Union Européenne.

La livraison est-elle payante ?

En France métropolitaine, les frais de port sont offerts si vous choisissez une livraison via Colissimo ou Mondial Relay. En Union Européenne, comptez 6,90 euros.

Quels sont les modes de livraison ?

Pour la France métropolitaine, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison : Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay. Pour les envois en Union Européenne, vous pouvez choisir : Colissimo.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande sera validée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition de votre colis. Cliquez simplement sur le lien “Suivre ma commande” dans le mail de confirmation pour accéder au suivi.

Expédiez-vous à l’international ?

Pour le moment, nous expédions uniquement en Union Européenne. Cependant, nous vous invitons à vérifier régulièrement cette information qui pourrait évoluer.

Produits

Où trouver vos produits ?

Nos produits sont uniquement disponibles sur notre site internet www.fredmecene.com pour le moment.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués en Italie.

Vos produits sont-ils certifiés biologiques ?

Nos produits sont certifiés biologiques Cosmos par Ecocert. Un label strict qui définit des critères positifs pour le respect de l’environnement et du bien-être des consommateurs. Nos cosmétiques répondent également aux exigences du label Cosmébio. Nous garantissons des compositions propres mais aussi une démarche éthique globale.

Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?

Notre marque est certifiée par le programme Beauty Without Bunnies de PETA ne permettant aucun test sur les animaux. Aucune matière animale ou d’origine animale n’est présente dans nos produits.

Comment sont testés vos produits ?

Une série de tests a été nécessaire à Fred Mécène pour sortir son tout premier produit : Le bio de teint. Tout d’abord, les tests de conservation du produit pour s’assurer qu’il ne développe pas de bactéries et qu’il répond aux normes physiques, chimiques et microbiologiques sur la durée. Nous avons également réalisé une étude de la tolérance cutanée sur un échantillon de personnes volontaires ainsi qu’un test d’irritation oculaire.

Utilisez-vous des matériaux recyclés et recyclables ?

Fred Mécène s’engage à limiter son impact environnemental en recherchant des solutions innovantes. L’emballage des produits est minimal, 100% recyclable, réutilisable et conçu avec des matières éco responsables : un flaconnage de bois et de verre et un emballage en coton biologique pour notre premier produit. Notre cartonnette est également créée à partir de papier recyclé, entièrement biodégradable et recyclable FSC. Notre carton d'envoi est fait sur mesure pour éviter tout gaspillage.

Contiennent-ils des ingrédients controversés ou des allergènes ?

Les formulations ont été spécialement développées à partir d’ingrédients naturels biologiques et vegan garantissant l’absence de produits chimiques nocifs, de pesticides, de conservateurs synthétiques, d’ingrédients génétiquement modifiés (OGM), etc.

Mon compte

Comment créer mon compte ?

Cliquez sur "Compte" en haut à droite de notre site internet puis veuillez suivre les instructions pour créer votre compte. La création de ce compte vous permettra de gérer simplement vos commandes, vos retours et vos données personnelles.

Comment s’inscrire à la Newsletter ou se désinscrire ?

Vous pouvez vous inscrire à la Newsletter depuis toutes les pages de notre site en bas : entrez votre adresse email dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur ok. Vous recevrez alors chaque semaine les actualités de la marque et nos meilleurs conseils en beauté bio ! Vous pouvez vous désinscrire à partir de votre compte client sur notre site internet ou directement via le mail reçu.

Comment puis-je récupérer ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre espace sur notre site, en vous connectant à votre compte. Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique “Mes commandes” puis sur PDF sous le numéro de commande voulu. Sinon, vous pouvez récupérer votre facture directement via le mail de confirmation de commande que vous avez reçu lors de votre achat. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre facture, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@fredmecene.com.

Paiements et codes promo

Quels moyens de paiement utilisez-vous ?

Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site via une carte bancaire.

Le site Fred Mécène est-il sécurisé ?

Oui, les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via le système de paiement Stripe.

Où puis-je mettre mon code promo pour en bénéficier ?

Vous pourrez insérer votre code promo au moment de la commande, une fois votre panier validé.

Nous contacter

Comment contacter le service client ?

Une question concernant votre commande, une expérience à nous partager ? N’hésitez pas à nous contacter via notre page contact du site www.fredmecene.com.